Adobe ถูกคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหรัฐฟ้อง หลังผู้ใช้งานร้องเรียนหนัก

Adobe ถูกคณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหรัฐฟ้องหลังผู้ใช้งานร้องเรียนหนักถึงการ “หมกเม็ด” เยอะแยะ ยกเลิกยุ่งยาก แอบซ่อนค่าธรรมเนียมเพิ่มแบบไม่แจ้ง

แทบจะเรียกได้ว่า Adobe คือผู้ที่แทบจะผูกขาดการให้บริการโปรแกรมที่เกี่ยวกับงานกราฟิก ที่แทบจะเกือบทุกคนที่ทำงานในด้านนี้จำเป็นจะต้องใช้งาน แม้ว่าจะพยายามมีโปรแกรมอื่นๆ ขึ้นมาแข่งขัน แต่จักรวาลของ Adobe นั้นยังคงครอบคลุมในเกือบทุกมิติของานด้านมัลติมีเดียที่แทบจะปฏิเสธได้ยาก
.
แน่นอนว่าการเป็นเจ้าใหญ่ที่ใครๆ จำเป็นจะต้องใช้นั้น ทำให้ Adobe เปลี่ยนรูปแบบจากการซื้อโปรแกรมสำเร็จรูปที่ติดตั้งทีเดียวแล้วใช้งานได้ตลอดไป มาสู่บริการแบบสมัครสมาชิกเพื่อใช้งานแบบรายเดือนหรือรายปี ตามแพคเกจต่างๆ ที่ถูกจัดสรรเอาไว้เพื่อสอดคล้องต่อความต้องการของแต่ละคน โดยมีราคาที่จ่ายรายเดือนไม่กี่ร้อยบาทไปจนถึงหลักหมื่นหลักแสน ขึ้นอยู่กับปริมาณการใช้งาน และนับว่าเป็นต้นทุนที่ค่อนข้างสูงมากโดยเฉพาะการใช้งานในรูปแบบธุรกิจ ส่งผลให้หลายครั้งผู้ที่ต้องใช้โปรแกรมในตระกูล Adobe เจอปัญหาของความรู้สึก “ไม่คุ้มค่า” ต่อเงินที่จ่ายไป และเมื่อจะขอยกเลิกการใช้บริการกลับไม่ง่าย แถมจุกจิก และมีค่าใช้จ่ายงอกเพิ่มอีกด้วย
.
ความไม่พอใจของผู้ใช้งานโปรแกรมจาก Adobe ที่เพิ่มขึ้นร้อนถึงเกาอี้ของรัฐบาลสหรัฐฯ ที่ต้องออกมาจัดการ โดยได้ยื่นฟ้อง Adobe เมื่อวันจันทร์ที่ 17 มิถุนายน โดยกล่าวหาผู้ผลิตโปรแกรมแต่งภาพชื่อดังอย่าง Photoshop ว่าทําร้ายผู้บริโภคด้วยการปกปิดค่าธรรมเนียมการยกเลิกจํานวนมากในแผนการสมัครสมาชิก และยังทําให้ขั้นตอนการยกเลิกการใช้บริการหรือเป็นสมาชิกนั้นเป็นเรื่องที่ยุ่งยาก
.
ในการร้องเรียนที่ยื่นต่อศาลรัฐบาลกลางซานโฮเซ รัฐแคลิฟอร์เนีย คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐกล่าวว่า Adobe ได้ซ่อนค่าธรรมเนียมซึ่งบางครั้งสูงถึงหลายร้อยดอลลาร์และเงื่อนไขจุกจิกอื่นๆ ในแผนการสมัครสมาชิก “รายปีแบบชําระเงินรายเดือน” ไว้ในซอกลืบต่างๆ แถมยังมีขนาดตัวหนังสือที่เล็กมาก หรือหลังกล่องข้อความ และลิงก์อื่นๆ ที่ยากต่อการสังเหตุเห็น ประหนึ่งจงใจให้ผู้ที่จะสมัครสมาชิกไม่อาจสังเกตได้
.
ตามข้อร้องเรียน Adobe คํานวณค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกําหนดเป็น 50% ของการชําระเงินที่เหลือเมื่อผู้บริโภคยกเลิกในปีแรก
.
FTC ยังกล่าวอีกว่า Adobe บังคับให้สมาชิกที่ต้องการยกเลิกออนไลน์เท่านั้นโดยต้องคลิกซ้ำๆ ผ่านหน้าเว็บไซต์จํานวนมากโดยไม่จําเป็น ในขณะที่ผู้ที่ยกเลิกทางโทรศัพท์มักจะถูกตัดการเชื่อมต่อ หรือถ้าโทรติดมีผู้รับสายก็ถูกบังคับให้พูดซ้ำๆ แบบเดิมกับเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการจนเกิดความหงุดหงิด เกิดอารมณ์ขัดแย้งและมีการดำเนินการที่ล่าช้า
.
ทั้งนี้ David Wadhwani ประธานธุรกิจสื่อดิจิทัล และ Maninder Sawhney รองประธานอาวุโสฝ่ายขายดิจิทัล ซึ่งเป็นผู้บริหารของ Adobe ทั้งสองคนตกเป็นจําเลยเช่นกันหลังหน่วยงานรัฐยื่นฟ้อง
.
Samuel Levine ผู้อํานวยการสํานักงานคุ้มครองผู้บริโภค FTC กล่าวว่า Adobe ดักจับลูกค้าในการสมัครสมาชิกรายปี ด้วยการต้องจ่ายค่าธรรมเนียมการยกเลิกก่อนกําหนดจำนวนมากที่แอบซ่อนอยู่และอุปสรรคในการยกเลิกต่างๆ อีกมากมาย
.
“ชาวอเมริกันเบื่อหน่ายกับบริษัทที่หมกเม็ด เหลี่ยมจัดที่ซ่อนเงื่อนไขในระหว่างการสมัครสมาชิก และสร้างอุปสรรคเมื่อลูกค้าพยายามยกเลิก”
.
อย่างไรก็ตาม Dana Rao ที่ปรึกษาทั่วไปของ Adobe และประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสินทรัพย์ได้กล่าวโต้ แย้งต่อข้อกล่าวหาของ FTC ในชั้นศาลว่า
“บริการสมัครสมาชิกมีความสะดวก ยืดหยุ่น และคุ้มค่า เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกแผนที่เหมาะสมกับความต้องการ ไทม์ไลน์ และงบประมาณของพวกเขามากที่สุด เรามีความโปร่งใสกับข้อกําหนดและเงื่อนไขของข้อตกลงการสมัครสมาชิกของเรา และมีขั้นตอนการยกเลิกที่ง่าย”
.
สำหรับ Adobe มีรายได้จากการสมัครสมาชิกคิดเป็นมูลค่า 4,920 ล้านดอลลาร์ หรือ 180,711 ล้านบาท คิดเป็นสัดส่วนถึง 95% ของรายได้ทั้งหมดที่ 5,180 ล้านดอลลาร์ หรือราว 190,261 ล้านบาท ขอบริษัทในช่วงไตรมาสที่สิ้นสุดวันที่ 1 มีนาคม 2027 ขณะที่ปี 2023 Adobe มีรายได้ถึง 19,140 ล้านดอลลาร์ หรือกว่า 702,820 ล้านบาทซึ่งนับว่าสูงที่สุดนับตั้งแต่ก่อตั้งบริษัทมา 42 ปี ในปี 1982
.
ทั้งนี้ FTC กล่าวหาว่า Adobe ละเมิดกฎหมาย Restore Online Shoppers’ Confidence Act ซึ่งเป็นกฎหมายของรัฐบาลกลางที่มีผลบังคับใช้ตั้งแต่ปี 2010 ที่ห้ามไม่ให้ผู้ค้าเรียกเก็บค่าธรรมเนียม รวมถึงการต่ออายุการสมัครใช้งานอัตโนมัติ เว้นแต่จะเปิดเผยข้อกําหนดที่สําคัญอย่างชัดเจนและได้รับความยินยอมจากลูกค้า ซึ่งการยื่นฟ้องร้องในครั้งล่าสุดนั้นก็เพื่อให้ศาลพิจารณาหาบทลงโทษทางแพ่ง และออกคําสั่งห้ามการกระทําผิดเพิ่มเติม รวมทั้งการเยียวยาอื่นๆ ต่อผู้ที่ได้รับผลกระทบ
.
Source
https://www.reuters.com/technology/us-sues-adobe-over-subscription-plan-disclosures-2024-06-17/?fbclid=IwZXh0bgNhZW0CMTAAAR28mNhI2TOsVb6nq5jHc5OyyJQMSG46K0TqRKMUjjXr393H9CUL6ZlaGhk_aem_ZmFrZWR1bW15MTZieXRlcw