กรุงศรีต่อยอดแคมเปญด้วยสโลแกนใหม่ “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” ตอกย้ำความเป็นผู้นำทางการเงินที่เข้าใจ “ความง่าย” ของลูกค้าที่แตกต่างกัน มาพร้อมกับลูกเล่นทฤษฎี “ไข่ดาว”

“ชีวิตที่อยากได้ ไม่เหมือนกัน” ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านโซลูชันทางการเงินที่ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลาย ด้วยความง่ายแบบ “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” ต่อยอดความสำเร็จการสร้างแบรนด์อย่างยั่งยืนในการทำให้ “ความง่าย = กรุงศรี” พร้อมเผยเทรนด์ผู้บริโภคไทยที่มีไลฟ์สไตล์ที่หลากหลายและต้องการความง่ายที่แตกต่างกัน ทำให้คำว่า “ง่าย” และ “อะไรก็ได้” อาจไม่มีอยู่จริง ดังนั้นการตอบโจทย์ลูกค้าในยุคนี้จึงต้องมาจากความเข้าใจความซับซ้อนของลูกค้าเป็นสำคัญ ตั้งเป้าสู่การเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าชื่นชอบและไว้วางใจ 

ความสำเร็จต่อเนื่องจากการเป็นผู้บุกเบิก “เรื่องเงิน เรื่องง่าย” สู่ “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน”

 นางสาวมิ่งขวัญ พัฒนวงศ์ ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ ผู้บริหารสายงานบริหารแบรนด์และการตลาดองค์กร ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า “ในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและส่งผลกระทบต่อทุกแง่มุมของชีวิต ความง่าย หรือ Simplicity ยิ่งทวีความสำคัญและเป็นสิ่งที่ลูกค้ายิ่งมองหา ซึ่งหากมองย้อนกลับไปในช่วงปี 2011 ในเวลานั้นเรื่องการเงินอาจเป็นเรื่องยุ่งยากและซับซ้อนสำหรับหลายๆ คน กรุงศรีจึงเป็นธนาคารแรกที่บุกเบิกสร้างความแตกต่างด้วยการทำให้เรื่องการเงินเป็นเรื่องง่าย ริเริ่มผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ ออกสู่ตลาด พร้อมด้วยสโลแกนที่ทุกคนคุ้นเคยว่า ‘เรื่องเงิน เรื่องง่าย’ ซึ่งกรุงศรีใช้มาตลอดตั้งแต่ปี 2011-2022 จนกระทั่งในปี 2023 กรุงศรีได้ต่อยอด ‘ความง่าย’ ด้วยคำมั่นสัญญาและสโลแกนใหม่ ‘ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน’ สอดคล้องกับบริบทปัจจุบันในการเป็นพันธมิตรที่มีเครือข่ายระดับโลก ส่งมอบความง่ายผ่านนวัตกรรมที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิต เพื่อให้ผู้บริโภคได้มีชีวิตง่าย ตอกย้ำการสร้างแบรนด์ที่ทำให้

‘ความง่าย = กรุงศรี’ มาตลอด” 

ปัจจุบันเทรนด์ของผู้บริโภคมีพฤติกรรมและความต้องการที่แตกต่างหลากหลาย ซึ่งทำให้แต่ละคนตีความคำว่า “ง่าย” แตกต่างกัน การเข้าใจอินไซต์ของผู้บริโภคจึงเป็นเรื่องสำคัญมากในการสร้างโซลูชันทางการเงิน

“นอกจากเทรนด์ความต้องการของผู้บริโภคแล้ว กรุงศรีเองมีการศึกษาและทำความเข้าใจกับพฤติกรรมต่างๆ ของลูกค้า โดยเฉพาะในเรื่องพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ทางการเงิน  ทำให้เราเข้าใจความต้องการที่แตกต่างของผู้บริโภคว่ามีความต้องการความง่ายที่ไม่เหมือนกัน เป็นที่มาที่ทำให้กรุงศรีสามารถนำเสนอโซลูชันทางการเงินที่ตอบสนองความง่ายของผู้บริโภคแต่ละกลุ่มได้ด้วยความเข้าใจ” นางสาวมิ่งขวัญกล่าว

“ทฤษฎีไข่ดาว” สะท้อน “ความง่าย” ที่ลูกค้าต้องการที่ต่างกัน

นางสาวมิ่งขวัญ กล่าวว่า “ในฐานะที่กรุงศรีเป็นผู้ให้บริการโซลูชันทางการเงินที่เชื่อมโยงกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคในทุกมิติ ความเข้าใจความต้องการของผู้บริโภคจึงเป็นเรื่องสำคัญ กรุงศรีพบว่า ผู้บริโภคคนไทยในปัจจุบันมองหาทางเลือกที่เน้นความง่าย แต่นิยามความง่ายของแต่ละคนไม่เหมือนกัน เรามักจะคิดว่าคนไทยเป็นคนง่ายๆ อะไรก็ได้ แต่ที่จริงแล้ว ความง่ายของแต่ละคนอาจจะไม่เหมือนกันเลย จึงเป็นที่มาของแคมเปญ ‘ชีวิตที่อยากได้ ไม่เหมือนกัน’ 

โดยมีภาพยนตร์โฆษณาชุดใหม่ที่พูดถึง ‘ทฤษฎีไข่ดาว’ เล่าถึงประเด็นชีวิตที่อยากได้ไม่เหมือนกัน ผ่านเรื่องราวเด็กน้อยขี้สงสัย ที่เชื่อว่าพ่อของเธอคือคนที่เดาใจคนเก่งที่สุด สามารถทำเมนูสุดแสนจะธรรมดาอย่าง เมนูไข่ดาว ออกมาไม่เหมือนกันและยังถูกใจทุกคนได้ เป็น ‘ทฤษฎีไข่ดาว’ ที่สะท้อนความชอบ และพฤติกรรมการใช้ชีวิตที่ไม่เหมือนกัน แต่มีความง่ายเป็นจุดร่วมเดียวกัน เหมือนกับที่กรุงศรีเข้าใจความต้องการของลูกค้าและอยากนำเสนอความง่ายผ่านโซลูชันและบริการที่หลากหลาย เพื่อเป้าหมายที่อยากให้ลูกค้ามี “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” โดยโซลูชันนั้นพัฒนาขึ้นด้วยแนวคิด Human-Centric Innovations ใช้ความต้องการของลูกค้าเป็นโจทย์ตั้งต้นในการทำงานของเรา เพื่อสร้างสรรค์สิ่งต่างๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้มากกว่าบริการทางการเงิน”

กว่าจะมาเป็นแคมเปญ “ชีวิตที่อยากได้ ไม่เหมือนกัน” เบื้องหลังคือ “กลยุทธ์ความง่าย” ที่ลงมือทำด้วยความตั้งใจและต่อเนื่องเพื่อความยั่งยืน

ความง่ายที่ตั้งใจทำมาอย่างต่อเนื่อง 

กรุงศรีเป็นธนาคารแรกที่สื่อสารเรื่องการเงินเป็นเรื่องง่ายมาตั้งแต่ปี 2011 ตลอด 13 ปีมานี้ กรุงศรียังคงตอกย้ำ “ความง่าย = กรุงศรี” อย่างต่อเนื่อง เราเป็น Champion of Simplicity โดยปรับทั้งการสื่อสารและโซลูชันทางการเงินให้ตอบโจทย์ความต้องการความง่ายของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปตามยุคสมัยมาโดยตลอด ยกตัวอย่างเช่นการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินให้ใช้งานง่าย การทำคอนเทนต์ฮับ Plearn Plearn by Krungsri GURU ที่เน้นสาระ ความรู้ และความเข้าใจเรื่องการเงิน แต่ยังคงคอนเซ็ปต์ของความง่าย ทั้งย่อยง่ายและเข้าใจง่ายมายาวนานถึง 10 ปี และการทำรายการ Krungsri The COACH อย่างต่อเนื่อง นำเสนอเรื่องราวความรู้ทางการเงิน เป็นตัวอย่างหนึ่งของการนำเสนอคอนเทนต์ให้ความรู้ ที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภค ทำให้สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้กว้างขวางและตรงจุด

ความง่ายที่สร้างความยั่งยืน

กรุงศรีตระหนักดีถึงความสำคัญของการเติบโตความยั่งยืน ซึ่งต้องอยู่บนพื้นฐานของการเป็นองค์กรที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและเศรษฐกิจโดยรวม ดังนั้น ในมิติหนึ่งของ ‘ความง่าย’ ที่กรุงศรีให้ความสำคัญคือ การให้ความรู้ การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงินที่ลูกค้าทุกกลุ่มสามารถมีโอกาสเข้าถึงง่าย ช่องทางการติดต่อที่ง่าย การสื่อสารรายละเอียดของผลิตภัณฑ์และบริการที่โปร่งใส เข้าใจง่าย สอดคล้องกับแนวทางการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ (Responsible Lending) รวมไปถึงการทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการสนับสนุนทางการเงินให้กับธุรกิจสู่การเปลี่ยนผ่านบนเส้นทางสู่ความยั่งยืน

ความง่ายที่ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง

กรุงศรีต้องการตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลายให้ได้มากที่สุด ทั้งการพัฒนาบริการผ่านดิจิทัลแบงก์กิ้งควบคู่ไปกับการบริการที่สาขา แม้แนวโน้มของผู้ใช้บริการผ่านช่องทางดิจิทัลจะมีมากขึ้นในช่วงที่ผ่านมา แต่กรุงศรีมองว่าการบริการที่สาขาก็ยังมีความสำคัญ และเป็นช่องทางที่ผู้ใช้บริการยังต้องการอยู่ รวมไปถึงการให้ความสำคัญกับเรื่องความหลากหลาย กรุงศรีจึงเป็นสถาบันการเงินไทยรายแรกๆ ที่นำเสนอสินเชื่อบ้านคู่เพื่อนตั้งแต่ปี 2021 หรือ การสอดแทรกเรื่องราวของคู่รักชายที่แต่งงานกันในหนังโฆษณาในปี 2019 และได้ออกพันธบัตรที่ให้แก่ผู้ลงทุนในต่างประเทศเพื่อสนับสนุนผู้ประกอบการหญิง (Women Entrepreneurs Bonds) เป็นธนาคารแรกในเอเชียแปซิฟิก

โดยก่อนหน้านี้ ในปี 2023 กรุงศรีได้ทำ Brand Refresh เปลี่ยนคำมั่นสัญญาและสโลแกนใหม่เป็น “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” ถือว่าประสบความสำเร็จในการเข้าถึงกลุ่มคนรุ่นใหม่ตามเป้าหมายได้เป็นอย่างดี ด้วยผลลัพธ์ที่น่าสนใจ ดังนี้

• 82% ของจำนวนลูกค้าใหม่ เป็นกลุ่มที่อยู่ในช่วงอายุ 15-35 ปี 
• 73% ของผู้บริโภคอายุ 18-22 ปี และ 67% ของผู้บริโภคอายุ 23-29 ปี สามารถจดจำสโลแกนใหม่ “กรุงศรี ชีวิตง่ายได้ทุกวัน”
• การรับรู้แบรนด์เพิ่มขึ้นอยู่ที่ 62% 

ความสำเร็จดังกล่าวของกรุงศรี เกิดจากปัจจัยดังต่อไปนี้

1. การทำแคมเปญอย่างต่อเนื่อง ในช่วงแรกเน้นการสร้างการรับรู้การเปลี่ยนแปลงจาก “เรื่องเงิน เรื่องง่าย” เป็น “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” มีการเปิดตัว Key Visual ภาพยนตร์โฆษณา และสร้างความต่อเนื่องในการสื่อสารผ่านช่องทางต่างๆ ตอกย้ำ Key Message สร้างการจดจำให้กับแบรนด์
2. Moment Planning Strategy โฟกัสที่กลุ่มคนรุ่นใหม่ (Younger Generation) มากขึ้น โดยดูพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์ จับโมเมนต์ของคนรุ่นใหม่มาใช้ในการสื่อสาร เช่น ความสนใจในศิลปะ ดนตรี คอนเสิร์ต ทำให้กรุงศรีเข้าไปอยู่ในโมเมนต์นั้นๆ เช่น บูธในงานคอนเสิร์ต การเป็นธนาคารแรกๆ ที่เข้าไปมีส่วนร่วมในเทศกาลศิลปะ Bangkok Design Week 2023 ภายใต้คอนเซ็ปต์ “กรุงสี by กรุงศรี” (The City of Colours)
3. การสร้าง Excited Activities เช่น เซอร์ไพรส์แจกตั๋วรถไฟฟ้าที่สถานี MRT สามย่านให้ลูกค้าที่ไปร่วมคอนเสิร์ตสามารถเดินทางได้สะดวกและง่ายขึ้น หรือจัดรถแห่น้องกล้วยกรุงศรี และรถรับส่งผู้เข้าร่วมงานสงกรานต์ Samyan Water Street 2024 ที่ถนนสามย่าน กิจกรรมเหล่านี้ถูกออกแบบมาเพื่อให้ตรงกับพฤติกรรมและความสนใจของคนรุ่นใหม่ ซึ่งนำไปสู่ Engagement และ Brand love
4. การผสมผสานระหว่าง Offline และ Online ทั้ง On-ground activities และ Online activities เนื่องจากพฤติกรรมของผู้บริโภคที่สามารถเป็น Content creator และสร้าง Voice ให้แบรนด์ได้ นอกจากนี้ On-ground activities ยังสามารถช่วยสร้าง Earned media ในโลกโซเชียลได้ด้วย ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ “น้องกล้วยกรุงศรี” ที่สามารถสร้าง Voice ให้กับแบรนด์ และสร้าง Brand love ให้เกิดขึ้นไปด้วย
5. การขับเคลื่อนแบรนด์และวางกลยุทธ์ด้าน Social media ให้สอดคล้องกับ Brand commitment “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” โดยนำ Brand characters ของแบรนด์กรุงศรี คือ Smart / Caring / Inspiring เป็นแกนในการนำเสนอ ให้ความสำคัญกับสิ่งที่เกี่ยวข้องหรือมีความสำคัญกับชีวิตผู้บริโภค (Focus on what matters) และทำคอนเทนต์ให้เข้าใจง่าย ย่อยง่าย และเข้าถึงง่าย ซึ่งรวมถึงการให้ความรู้ทางการเงินผ่านรายการ Krungsri The COACH และบทความในเว็บไซต์ของกรุงศรีอย่างต่อเนื่อง

“จากความสำเร็จดังกล่าว สะท้อนให้เห็นว่า การเดินทางของแบรนด์กรุงศรีในวันนี้มาถูกทาง และเราได้ต่อยอดสู่แคมเปญใหม่ในรอบนี้อย่างต่อเนื่อง เพื่อทำให้ ‘ความง่าย = กรุงศรี’ เข้าไปอยู่ในใจผู้บริโภค และทำให้กรุงศรีสามารถตอบสนองความต้องการเรื่อง ‘ความง่าย’ ของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง” นางสาวมิ่งขวัญ กล่าว

“กรุงศรีเข้าถึงพฤติกรรมและไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตที่แตกต่างกันของลูกค้า ความง่ายที่ลูกค้าแต่ละคนอยากได้ก็อาจจะไม่เหมือนกัน แต่ไม่ว่า ‘ชีวิตที่อยากได้ ไม่เหมือนกัน’ อย่างไร กรุงศรีก็พร้อมเข้าใจและนำเสนอโซลูชันที่ทำให้ “ชีวิตง่าย ได้ทุกวัน” ตอกย้ำความเป็น Champion of Simplicity ที่ทำให้ ‘ความง่าย = กรุงศรี’” นางสาวมิ่งขวัญกล่าว

รับชมภาพยนตร์โฆษณาแคมเปญ “ชีวิตที่อยากได้ ไม่เหมือนกัน”